『救護車要進來了！請大家幫忙讓開喔！』他宏亮地喊著。

『來，輪椅我幫您固定好了，小心下車，別擔心！』他溫柔地說著。

警鈴突然響起，他迅速察看哪一區、確認不是誤觸之後，飛快的往目標樓層奔跑著。二十四小時、全年無休，他們是醫院辛苦的保全人員。

疫情前後的工作差別

 疫情前，他們主要在醫院門口待命，協助導引民眾到各個部門就醫、檢查；遇上行動不便、躺床的患者，他們協助上、下車；救護車送來患者，他們會上前協助EMT人員，將患者從單架搬到醫院的推床；

萬一發生了暴力事件，他們必須很快地趕到現場，協助控制場面、保護醫護與民眾的安全；筆者就曾經在門診被精神異常的患者拍桌大罵五字經，劍拔弩張之際，全靠立刻出現的保全大哥軟硬兼施地將施暴者從現場隔離，避免更大的衝突與憾事發生。

疫情之後，工作的業務量大增：

1)必須不斷導引民眾遵守防疫動線，確保不會有人從出口路線誤入，每個人都會插健保卡查詢、量測體溫；

2)為了降低防疫破口，在入夜與假日時，停車場關閉，只要有員工需要進出醫院（例如醫師接獲通知要到醫院進行緊急手術），就會麻煩保全大哥幫忙開啟、關閉門禁，因此時常看見保全忙碌辛苦的身影；

3)醫院設立快篩站、以及為民眾施打疫苗，他們必須維持排隊的秩序、並確保大家保持社交距離；

4)萬一有疑似、確診案例出現，需要從急診室轉送隔離病房，他們則是負責管控專用電梯、拉封鎖線，避免其他人員靠近；

5)疫情期間，訂外送的人數暴增，常常用餐時刻門口會擠滿許多等餐、送餐的人們，這也是保全人員疏導的任務。

這一行的酸甜苦辣與常見的職業病

1)民眾配合度：有些民眾會抱怨，看個醫師怎麼規定那麼多、那麼麻煩、走路路線也要管？或是趕到急診室的家屬，面對保全詢問來意以及量測體溫，可能因為焦急心情使然，口氣就差了。

2)上班幾乎是從頭站到尾、時常走動，面對緊急事件需要奔跑，一整天下來對於足部是很大的負擔，幾乎每位保全人員都有足底筋膜炎。

3)當協助不方便的患者躺床、或是將救護車上的患者換到醫院推床時，若施力不當、或是患者太重，則很容易傷到手腕、腰部。

4)面對精神疾患、酒醉、醫療暴力甚至持械的民眾，有些時侯難免不幸掛彩，輕則挫傷、重則皮肉傷甚至骨折，風險很高很辛苦。

給保全人員的小叮嚀

1)確實做好防護：每天在醫院面對人來人往的民眾，風險可能不小、甚至大於醫護人員，因此口罩、護目鏡、防護衣等裝備，一定要確實穿戴好，別因為趕著執行任務而疏忽；

2)善用工具取代徒手搬運患者：有時握住肢體比較不好施力、或是患者有骨折，建議用床單、過床滑板讓搬運更省力、安全；

3)配戴護腕、護腰等器材，減少受傷；

4)下班後可以對足部進行熱敷、也可以踩高爾夫球輕輕按摩

5)用毛巾拉、踩牆角、弓箭步，對小腿、跟腱、足底筋膜的伸展；

6)讓醫師來協助，分別有口服消炎藥物、注射類固醇、體外震波等等。

每天上班都會看到保全人員認真、辛苦的身影，謹以此文章獻給默默保護醫院、員工與民眾的保全人員。