走進便利商店(或稱超商)，聽到熟悉的門鈴，不論是7-11、萊爾富、OK便利商店的『叮咚』、或是全家那耳熟能詳的那11個音符(不信您哼哼看)，都是我們日常生活不可切割的一部分。根據統計，每個人一年平均去137次(不到3天就1次)，吃的喝的用的，影印傳真領包裹，電費卡費停車費，賣口罩、紅白包、保險套，便利商店近乎萬能般的囊括了食衣住行、生老病死，也難怪『有7-11真好』、『全家就是你家』成為人人琅琅上口的slogan。然而我們每多一項便利，意味著店員就新增一樣負擔。

疫情前後的差別

1. 協助預購口罩：
   這無疑是疫情發生後，對於便利商店最大的衝擊。因為便利商店的普遍度高，成為協助政府預購分配口罩的重要據點。除了要非常注意衛生的分裝很費時之外、許多民眾想多買、或是沒預約卻想買口罩，遭到拒絕後，竟然對店員擺臭臉、甚至咆哮。然而隨著口罩的產能追上、販賣的地點更多之後，情況已經改善非常多。
2. 包裹每天都爆量：
   以前的日子，只有大特價、免運費的時候，民眾網購的包裹還會比較多；疫情之後，為降低風險，網購的數量大大飆升，導致每天「收貨、疊貨、找貨、交貨」的工作成為一大負擔。
3. 客群改變：
   例如有些門市位於廟宇附近，疫情未爆發前許多拜拜的香客、陣頭，都會到超商吹冷氣、上廁所、買便當飲料休息；疫情爆發之後、幾乎沒有外來香客、陣頭，只剩在地的居民。

便利商店這一行的酸甜苦辣與常見的職業病

1. 客人我行我素、店員只能被客訴：
   對於政府的防疫措施，還是有些許民眾覺得事不關己嫌麻煩，例如手機實聯制都是做個樣子，假裝照一下條碼、假裝按傳輸；沒有手機的老人家，嫌手寫的筆不衛生不想寫(即便超商都放了免費的酒精在旁)；也有人隨便寫寫假資料。
   面對不守規矩的民眾，店員若察看手機、或是勸說配合，常會被民眾抱怨、謾罵，再來個事後投訴「服務態度不佳」；面對種種「花錢是大爺」心態導致的脫序行為，店員卻永遠只能被「客訴」沒有「店員訴」，有冤難申。
2. 品項越來越多、卻只有兩隻手：
   就拿飲料為例，許多民眾到超商，只為了帶一杯便捷的咖啡(筆者實測，第一聲叮咚進門、結帳、帶走咖啡、第二聲叮咚不到兩分鐘)，有鑑於這樣龐大的市場，超商的飲料品項越變越多，不同口味的咖啡(甚至推出防彈咖啡)、甚至楊桃汁、珍奶類手搖茶等等，不斷的因應顧客喜好而推出，店員只能不斷的吸收、學習作法；此外對於訂票、領票、繳費、寄包裹時操作的機台，要相當熟悉，才能利用結帳櫃檯有空檔時，迅速地幫忙民眾找到功能、偶爾再穿插個影印機協助…，店員們都巴不得有三頭六臂、穿溜冰鞋上班。
3. 久站、多走：
   許多超商提供桌椅給民眾舒適的用餐、閱讀空間，但超商店員上班卻是需要從頭站到尾，也需要在店內來回走動補貨、或協助客人。時間一久導致靜脈曲張、足底筋膜炎的機率相當高。
4. 搬重物、包裹受傷：
   對於比較重的貨品如整箱飲料、或是金屬類的包裹，失力不當很容易導致腰傷；時常包裹疊的跟山一樣高，不論是往上堆、或是從高處取下包裹時，有時會導致肩膀受傷、或是不慎被包裹砸傷。
5. 燙傷、凍傷、切割傷：
   微波的熱食需要拆封、按按鈕、取出，有時在用餐尖峰時刻等候人數多，一趕時間就燙傷了手；冷藏與冷凍區的補貨如果數量比較多，除了著涼感冒、也會導致手部得凍傷，或是手在依溫之後感覺較不敏銳，被紙箱的銳利邊緣割傷流血了才後知後覺。
6. 頻繁使用消毒液導致龜裂
   疫情期間大家對衛生的要求更加講究，做飲料、處理微波食物、結帳，每做一次都要消毒一次，一天都是上百次，頻率比起一般人高出許多，因此導致手部出現過敏、龜裂的狀況層出不窮。

給便利商店店員的小叮嚀

1. 愛護下肢：
   長時間上班久站，建議可以穿彈性襪或壓力褲，減少靜脈曲張；也可以搭配舒適的軟鞋墊，減少足底筋膜眠，下班之後可以熱敷、按壓舒緩。
2. 愛護腰椎：
   善用公司分配的，例如綽號小烏龜的推車，減少徒手搬運的距離，並在搬起、放下時，確實做好蹲下起立的正確姿勢。
3. 愛護手指：
   冰箱補貨時，確實穿好公司準備的禦寒衣、抗凍手套再上場；微波時也多花幾秒戴上手套，避免燙傷；空檔之餘可用護手霜、凡士林減少龜裂傷。

實際訪談之後，才深切體會便利商店店員有多辛苦！謹以此文向這群帶給我們無限方便的「現代柑仔店」店員，致上敬意與謝意。