不只醫護,他們也辛苦【8】— 全聯福利篇

說出一句您排隊等候結帳時,最常聽到的廣播?(提示一下:5個字)

沒錯!就是『請支援收銀!』全聯福利中心,結合了超商的便利性、量販店的多樣性,成為大人小孩都愛、準備食材、購買日用品的首選。

適逢一年一度的中元普渡,讓我們來近距離觀察,全聯以及它的員工,如何讓自己成為民眾購物的好厝邊。

這一行疫情前後的差別

疫情之前,每年總有幾個固定會特別忙碌的檔期:例如中秋節、中元普渡這些比較有儀式感的節日,大家會採買烤肉的食材、飲料,或者拜拜用的供品。這時員工們都會依照以往民眾喜愛的熱銷商品,例如烤肉搭配的汽水、茶類飲料、拜拜用的罐頭、泡麵等等,集中擺放、方便消費者選購。

也有一些特別的日子,例如前些時候全民瘋奧運、拚獎牌,當時最夯的就屬金牌啤酒;或是颱風來襲之前,民眾皆會準備存糧,這些時候,員工們就要加緊腳步的補貨、疊貨。

疫情之後,除了基本的實聯制、量測體溫之外,提供民眾購買防疫物資例如酒精、口罩等等,都成了新業務。另外還有兩種比較特別的情況:

1)人會爆炸多的時候:眼看著疫情就要升溫的時候,大家因為恐懼,不約而同都會想出門趕緊採買、在家躲好;例如今年5月15日雙北宣布三級警戒,那是一個禮拜六的早上,近中午時分,各賣場就開始出現人潮;而不少路過的民眾看到排隊人群反而激起另一波恐慌,加入了購物排隊的戰局,根本「補貨趕不上掃貨」。

2)確診案例足跡曾到過全聯時:大約會有兩周的時間,店裡都會比較冷清,店員反而可以趁這時候,好好消毒、盤點、補貨。當時民眾常講的玩笑話就是『怎麼每次都有全聯?』『全聯很容易中獎!』沒辦法,因為全聯是民眾心目中商品齊全、價格實惠的好鄰居 。

這一行的酸甜苦辣與常見的職業病

1)買不到就幹譙:
在大家爭相購物的檔期、疫情升溫期,曾經聽聞有人跟店員抱怨:『小姐!我昨天來買不到,今天看貨架還是空的,你們為什麼都不補貨啊?』店員無奈的表示,其實不是不補貨,他們每天下班都補到半夜一兩點,隔天沒多久又全被買光。

2)搬重物閃到腰:
比起雜貨店、便利商店,全聯因為賣場面積廣大,因此提供消費者許多較大型、較重的商品,如家庭號飲料、奶粉、米、整箱的汽水等等,每當熱門檔期來到,補貨補到腰痛、手軟。

3)貨架高肩扭到:
因為品項繁多,全聯的貨架也比起一般商店高出許多,雖然越高處的商品越小、輕,但頻繁的高舉補貨的手勢,長期下來容易導致肩膀拉傷扭傷。

1)善用推車助攻:
賣場大的好處,就是走道較寬敞,可以使用夠分量的推車,對大型、笨重的商品,用推車移動取代徒手搬動,減少身體累積的疲勞。

2)姿勢保持正確:
越大型的商品,會在越低的貨架,因此搬運時要特別注意,用雙腿蹲下起立來取代彎腰補貨,避免腰傷。

3)梯助一臂之力:
面對比較高處的補貨,多花幾秒把摺疊樓梯架好,卻因此大大提升人的高度、進而減少反覆高舉過肩的動作,降低肩膀勞損的機率。這一點其實他們已經做得很確實了!

最後,普渡將近,全聯在疫情之下的廣告,很用心,摘錄一下:
全聯新主張,除了普渡保平安,更要避免群聚、安心拜。可以提早buy、避開十五分散buy;在家門口自己拜、找宮廟線上拜;社區大樓找主委幫忙拜、公司行號請老闆代表拜。

相信全聯,是很多人心中既優質、又便利的行號;正因為大家都喜歡,所以店員也特別的辛苦;下次排隊時,與其抱怨等很久,不如趕快把鈔票、銅板準備好,把APP(PX Pay) 先開好,用體諒取代抱怨、加上簡單一句謝謝,相信一定會帶給彼此更多的正能量、營造更愉快的購物環境。

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