不只醫護,他們也辛苦【7】— 醫院保全篇

『救護車要進來了!請大家幫忙讓開喔!』他宏亮地喊著。

『來,輪椅我幫您固定好了,小心下車,別擔心!』他溫柔地說著。

警鈴突然響起,他迅速察看哪一區、確認不是誤觸之後,飛快的往目標樓層奔跑著。二十四小時、全年無休,他們是醫院辛苦的保全人員。

疫情前後的工作差別

 疫情前,他們主要在醫院門口待命,協助導引民眾到各個部門就醫、檢查;遇上行動不便、躺床的患者,他們協助上、下車;救護車送來患者,他們會上前協助EMT人員,將患者從單架搬到醫院的推床;

萬一發生了暴力事件,他們必須很快地趕到現場,協助控制場面、保護醫護與民眾的安全;筆者就曾經在門診被精神異常的患者拍桌大罵五字經,劍拔弩張之際,全靠立刻出現的保全大哥軟硬兼施地將施暴者從現場隔離,避免更大的衝突與憾事發生。

疫情之後,工作的業務量大增:

1)必須不斷導引民眾遵守防疫動線,確保不會有人從出口路線誤入,每個人都會插健保卡查詢、量測體溫;

2)為了降低防疫破口,在入夜與假日時,停車場關閉,只要有員工需要進出醫院(例如醫師接獲通知要到醫院進行緊急手術),就會麻煩保全大哥幫忙開啟、關閉門禁,因此時常看見保全忙碌辛苦的身影;

3)醫院設立快篩站、以及為民眾施打疫苗,他們必須維持排隊的秩序、並確保大家保持社交距離;

4)萬一有疑似、確診案例出現,需要從急診室轉送隔離病房,他們則是負責管控專用電梯、拉封鎖線,避免其他人員靠近;

5)疫情期間,訂外送的人數暴增,常常用餐時刻門口會擠滿許多等餐、送餐的人們,這也是保全人員疏導的任務。

這一行的酸甜苦辣與常見的職業病

1)民眾配合度:有些民眾會抱怨,看個醫師怎麼規定那麼多、那麼麻煩、走路路線也要管?或是趕到急診室的家屬,面對保全詢問來意以及量測體溫,可能因為焦急心情使然,口氣就差了。

2)上班幾乎是從頭站到尾、時常走動,面對緊急事件需要奔跑,一整天下來對於足部是很大的負擔,幾乎每位保全人員都有足底筋膜炎。

3)當協助不方便的患者躺床、或是將救護車上的患者換到醫院推床時,若施力不當、或是患者太重,則很容易傷到手腕、腰部。

4)面對精神疾患、酒醉、醫療暴力甚至持械的民眾,有些時侯難免不幸掛彩,輕則挫傷、重則皮肉傷甚至骨折,風險很高很辛苦。

給保全人員的小叮嚀

1)確實做好防護:每天在醫院面對人來人往的民眾,風險可能不小、甚至大於醫護人員,因此口罩、護目鏡、防護衣等裝備,一定要確實穿戴好,別因為趕著執行任務而疏忽;

2)善用工具取代徒手搬運患者:有時握住肢體比較不好施力、或是患者有骨折,建議用床單、過床滑板讓搬運更省力、安全;

3)配戴護腕、護腰等器材,減少受傷;

4)下班後可以對足部進行熱敷、也可以踩高爾夫球輕輕按摩

5)用毛巾拉、踩牆角、弓箭步,對小腿、跟腱、足底筋膜的伸展;

6)讓醫師來協助,分別有口服消炎藥物、注射類固醇、體外震波等等。

每天上班都會看到保全人員認真、辛苦的身影,謹以此文章獻給默默保護醫院、員工與民眾的保全人員。

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